تاثیر مدیریت داده های شهروندی بر رفتارهای خدمت محور کارکنان با میانجیگری حساسیت اجتماعی دیجیتال مورد مطالعه شهرداری ارومیه

با گسترش شهرهای هوشمند و محیط های داده محور، مدیریت داده های شهروندی به عنوان یکی از ارکان کلیدی تصمیم گیری و بهبود خدمات شهری اهمیت یافته است. هدف این تحقیق بررسی تاثیر مدیریت داده های شهروندی بر رفتارهای خدمت محور کارکنان با نقش میانجی حساسیت اجتماعی دیجیتال است. روش تحقیق از نوع کاربردی و توصیفی-پیمایشی بوده و جامعه آماری شامل ۵۰۰۰ نفر از کارکنان شهرداری ارومیه است که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ۳۵۷ نفر انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته ۱۵ گویه ای بود و تحلیل داده ها با نرم افزار PLS انجام شد. یافته ها نشان داد که مدیریت داده های شهروندی به طور مستقیم و مثبت بر رفتارهای خدمت محور کارکنان تاثیر دارد و مسیر اثر غیر مستقیم از طریق حساسیت اجتماعی دیجیتال نیز معنادار است. این نتایج تاکید می کنند که فراهم آوردن داده های شهروندی کافی نیست و کارکنان باید توانایی درک، تحلیل و پاسخ مناسب به پیامدهای اجتماعی داده ها و تعاملات دیجیتال را داشته باشند تا رفتارهای خدمت محور به شکل موثر بروز کند در نتیجه ترکیب مدیریت داده های شهروندی و تقویت حساسیت اجتماعی دیجیتال می تواند به بهبود کیفیت خدمات، افزایش رضایت شهروندان و ارتقای عملکرد کارکنان منجر شود.

Keywords:

مدیریت داده های شهروندی , رفتارهای خدمت محور , حساسیت اجتماعی دیجیتال , شهرداری ارومیه