تاثیر تحول دیجیتال بر کارایی شهرداریها

در دهه های اخیر تحول دیجیتال به عنوان یکی از مهمترین روندهای جهانی نقش تعیین کننده ای در بهبود فرایندها، افزایش شفافیت و ارتقای کیفیت خدمات عمومی ایفا کرده است. شهرداری ها به عنوان نهادهای محلی ارائه دهنده خدمات گسترده به شهروندان بیش از پیش در معرض نیاز به تحول دیجیتال قرار گرفته اند. بررسی تاثیر این تحول بر کارایی شهرداری ها می تواند بینش ارزشمندی برای سیاستگذاران و مدیران شهری فراهم آورد. این پژوهش با رویکرد توصیفی تحلیلی و به روش پیمایشی انجام شده است. داده ها از طریق پرسشنامه های تحول دیجیتال لیو (۲۰۲۱) و کارایی سازمانی پین پریانگ و سینگ سای (۲۰۱۲) بین مدیران، کارشناسان و کارکنان چند شهرداری منتخب گردآوری شد. برای تحلیل داده ها از آزمون رگرسیون جهت سنجش رابطه میان مولفه های تحول دیجیتال زیرساخت، فناوری، مهارت دیجیتال کارکنان، فرایندهای الکترونیکی و مدیریت داده و شاخص های کارایی سازمانی استفاده شد. نتایج نشان داد بین سطح تحول دیجیتال و کارایی شهرداری ها رابطه مثبت و معناداری وجود دارد (۰.۰۱>p). بیشترین تاثیر مربوط به مولفه «زیرساخت فناوری و یکپارچگی سامانه ها» بود و پس از آن «مهارت دیجیتال کارکنان» در جایگاه دوم قرار گرفت؛ همچنین شهرداری هایی که استراتژی مشخصی برای تحول دیجیتال داشتند از نظر سرعت ارائه خدمات، کاهش هزینه ها و رضایت شهروندان عملکرد بهتری نشان دادند. تحول دیجیتال عاملی کلیدی در ارتقای کارایی شهرداری ها محسوب می شود و می تواند زمینه ساز شفافیت، پاسخگویی و بهره وری بیشتر در خدمات شهری باشد. بر این اساس پیشنهاد می شود شهرداری ها با سرمایه گذاری در توسعه زیرساخت های فناوری، آموزش نیروی انسانی و تدوین نقشه راه دیجیتال مسیر نوسازی و بهبود عملکرد خود را تسریع کنند.

Keywords:

تحول دیجیتال , کارایی , شهرداری