بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری (crm) و قصد خرید مجدد با عملکرد بازاریابی در بین مشتریان گوشی برند سامسونگ

مدیریت کارآمد روابط با مشتریان، چالشی مهم در رقابت های کسب وکار محسوب می شود. سازمان ها نیازمند اطلاعاتی درباره هویت مشتریان، انتظارات و نیازهای آنها، و همچنین شیوه برآورده سازی این نیازها هستند. این پژوهش به بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، قصد خرید مجدد و عملکرد بازاریابی در میان مشتریان گوشی های همراه برند سامسونگ می پردازد. روش تحقیق این مطالعه، توصیفی از نوع همبستگی است و از نظر هدف، کاربردی محسوب می شود؛ به گونه ای که نتایج آن قابلیت به کارگیری در شرکت های خدمات دهنده گوشی های همراه را دارد. جامعه آماری پژوهش، مشتریان گوشی های سامسونگ در نظر گرفته شد. برای تعیین حجم نمونه، از فرمول کوکران در حالت حجم جامعه نامعلوم استفاده گردید که بر اساس آن، حجم نمونه ۹۶ نفر به دست آمد. با این حال، به منظور افزایش پایایی و تعمیم پذیری نتایج، تعداد نمونه به ۱۰۲ نفر افزایش یافت. داده ها با استفاده از سه پرسشنامه جمع آوری شد: پرسشنامه ۲۰ سوالی مدیریت ارتباط با مشتری، پرسشنامه قصد خرید مجدد (بر اساس مدل داوراسولا، ۲۰۰۴)، پرسشنامه ۱۰ سوالی عملکرد بازاریابی. یافته ها نشان داد که بین مدیریت ارتباط با مشتری و قصد خرید مجدد با عملکرد بازاریابی، رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) , قصد خرید مجدد , عملکرد بازاریابی , مشتری