بررسی تاثیر فرهنگ مدیریت خطا بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی اضطراب و انگیزه کاری (مورد مطالعه: بیمارستان امام رضا(ع) در شهر مشهد)

پژوهش حاضر با توجه به اهمیت ارتقای کیفیت خدمات و بهبود عملکرد سازمانی در بیمارستان ها، به بررسی تاثیر فرهنگ مدیریت خطا بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی اضطراب و انگیزه کاری در بیمارستان امام رضا(ع) شهر مشهد پرداخته است. هدف اصلی تحقیق، تبیین روابط مستقیم و غیرمستقیم میان فرهنگ مدیریت خطا، اضطراب، انگیزه کاری و عملکرد سازمانی بوده است. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ روش شناسی، توصیفی پیمایشی با رویکرد همبستگی است و داده ها به صورت کمی و مقطعی گردآوری شده اند. جامعه آماری پژوهش شامل ۲۵۸ نفر از کارکنان اداری بیمارستان امام رضا(ع) بوده که بر اساس فرمول کوکران، حجم نمونه ۱۵۴ نفر تعیین شد و نمونه گیری به روش غیر احتمالی در دسترس صورت گرفت. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد بومی سازی شده، بود. برای اطمینان از دقت ابزار، روایی محتوا با نظر خبرگان و روایی سازه با استفاده از تحلیل بارهای عاملی تاییدی بررسی شد و پایایی پرسشنامه نیز از طریق آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی مورد تایید قرار گرفت. برای آزمون فرضیه ها از مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شد. یافته ها نشان داد که فرهنگ مدیریت خطا اثر مستقیم معناداری بر عملکرد سازمانی ندارد، اما از طریق نقش میانجی اضطراب و انگیزه کاری بر عملکرد تاثیرگذار است. به طور مشخص، فرهنگ مدیریت خطا باعث کاهش اضطراب و افزایش انگیزه کاری کارکنان می شود و این دو عامل بهبود عملکرد سازمانی را تسهیل می کنند. بنابراین نتایج پژوهش نشان می دهد که تقویت فرهنگ مدیریت خطا نه تنها می تواند سطح خطاهای سازمانی را کاهش دهد، بلکه با کاهش فشار روانی و ارتقای انگیزه کارکنان، زمینه ارتقای عملکرد سازمانی را نیز فراهم می سازد.

Keywords:

فرهنگ مدیریت خطا , عملکرد سازمانی , اضطراب , انگیزه کاری