ارتباط تعهد تمرینی نشان تجاری و کیفیت خدمات با وفاداری به اماکن ورزشی خصوصی شهر تهران

هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر تعهد تمرینی، نشان تجاری و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان به باشگاه های ورزشی خصوصی تهران بود. با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری و پرسشنامه های استاندارد، رابطه بین این متغیرها در یک نمونه ی ۳۸۴ نفری از کاربران فعال باشگاه های ورزشی بررسی شد. نتایج نشان داد که نشان تجاری و کیفیت خدمات تاثیر مستقیمی و مثبت بر وفاداری مشتریان دارند. به عبارت دیگر، مشتریانی که به برند باشگاه احساس تعلق بیشتری دارند و از کیفیت خدمات ارائه شده رضایت بیشتری دارند، تمایل بیشتری به ماندگاری و استفاده ی مستمر از خدمات باشگاه دارند. اما برخلاف انتظار، تعهد تمرینی رابطه معناداری با وفاداری مشتریان نشان نداد.

Keywords:

تعهد تمرینی , نشان تجاری , کیفیت خدمات , وفاداری مشتریان , باشگاه های ورزشی خصوصی