رابطه ظرفیت جذب و کاربرد دانش تخصصی با بهبود تجربیات مشتریان باشگاه های ورزشی خصوصی شهر تهران

هدف کلی پژوهش تعیین ارتباط ظرفیت جذب و کاربرد دانش تخصصی با بهبود تجربیات مشتریان باشگاه های ورزشی خصوصی شهر تهران بود. پژوهش توصیفی از نوع همبستگی و مبتنی بر مدلسازی معادلات ساختاری و از لحاظ هدف کاربردی است. جامعه آماری شامل مشتریان باشگاه های ورزشی خصوصی شهر تهران بود که با توجه به نامشخص بودن تعداد دقیق براساس فرمول کوکران ۳۸۴ نفر به صورت تصادفی در دسترس انتخاب شدند. در این تحقیق از پرسشنامه های ظرفیت جذب جانسن (۲۰۰۵)، کاربرد دانش گلد (۲۰۰۱) و تجربیات مصرف کننده ورزشی گلد (۲۰۰۱) استفاده شد. برای توصیف ویژگی های فردی و متغیرهای تحقیق از شاخص های آمار توصیفی، آزمون کلموگروف-اسمیرنوف و مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد. تجزیه و تحلیل آماری با نرم افزار SPSS و Smart PLS۳ انجام شد. با توجه به ضریب رگرسیونی ۰/۱۶ و نسبت بحرانی ۰/۶۹ ظرفیت جذب با بهبود تجربیات مشتریان باشگاه های ورزشی خصوصی شهر تهران رابطه ندارد. با توجه به ضریب رگرسیونی ۰/۲۱ و نسبت بحرانی ۴/۷۱ بین کاربرد دانش تخصصی با بهبود تجربیات مشتریان باشگاه های ورزشی خصوصی شهر تهران رابطه دارد. با توجه به ضریب رگرسیونی ۰/۸۲ و نسبت بحرانی ۴/۸۴ کاربرد دانش تخصصی در رابطه بین ظرفیت جذب با بهبود تجربیات مشتریان باشگاه های ورزشی خصوصی شهر تهران نقش میانجی دارد. پیشنهاد می شود مدیران باشگاه های ورزشی با حضور در دوره های توانمندسازی دانش ورزشی شان را به روزرسانی کنند. همچنین به منظور بکارگیری دانش تخصصی در استخدام مربیان و پرسنل تجربه کاری را مدنظر قرار دهند. نیز در ارزیابی عملکرد مربیان بکارگیری دانش تخصصی و نوآورانه به عنوان یکی از شاخص های ارزشیابی عملکرد مربیان قرار گیرد.