تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی ادراک شده بر وفاداری به برند مشتریان برند ورزشی مجید

فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی به عنوان یکی از ابزارهای موثر در ارتقاء ارتباط برند با مصرف کنندگان شناخته می شود در این راستا برندهای ورزشی نیز به ویژه در دوره ی دیجیتال با بهره گیری از پلتفرم های مختلف اجتماعی، تلاش می کنند تا وفاداری مشتریان خود را تقویت کنند برند ورزشی مجید به عنوان یکی از برندهای مطرح در ایران از این فضا بهره برداری کرده و با ایجاد محتوای جذاب و تعامل بیشتر با مخاطبان تلاش می کند تا احساس تعلق و اعتماد مشتریان را به خود جلب کند در این زمینه ادراک مشتریان از فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی برند مجید می تواند تاثیر قابل توجهی بر میزان وفاداری آنها به این برند داشته باشد. هدف از پژوهش حاضر تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی ادراک شده بر وفاداری به برند مشتریان برند ورزشی مجید بود. تحقیق حاضر از نظر هدف یک تحقیق کاربردی و به لحاظ راهبردی کمی و به حیث مسیر اجرا همبستگی، به لحاظ گردآوری داده ها میدانی و از نظر زمان مقطعی بود. جامعه آماری آن را مصرف کنندگان مشتریان برند ورزشی مجید تشکیل دادند، که از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شده است برای تعیین حجم نمونه از نرم افزار SPSS Sample Power استفاده شد، ابزار مذکور تعداد نمونه را برای توان آزمون ۸۰ درصد ۴۲۰ نمونه مکفی می دانست. ابزار پژوهش حاضر پرسشنامه بود که برای سنجش بازاریابی رسانه اجتماعی از مقیاس های چونگ و همکاران (۲۰۱۹) و برای سنجش وفاداری از مقیاس های لیم و همکاران (۲۰۱۸) استفاده شد جهت بررسی و تحلیل داده ها از رویکرد مدل معادلات ساختاری استفاده گردید که از نرم افزار ۳.۲.۹ Smart برای تجزیه و تحلیل استفاده گردید. نتایج بدست آمده از آزمون مدل معادلات ساختاری نشان داد که فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی برند مجید با تاثیرگذاری بر این ابعاد به طور چشمگیری وفاداری مشتریان را افزایش داده و بر ارتباط بلندمدت آنها با برند تاثیر مثبت گذاشته است. نتیجه گیری این پژوهش نشان می دهد که فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی برند ورزشی مجید تاثیر قابل توجهی بر وفاداری مشتریان دارد ارتباط موثر و مستمر، محتوای جذاب و مرتبط، تعامل فعال با مشتریان و اعتمادسازی از طریق پلتفرم های اجتماعی عواملی هستند که باعث افزایش حس تعلق و اعتماد مشتریان به برند می شوند. بنابراین، توجه به این ابعاد می تواند به تقویت وفاداری مشتریان و ایجاد ارتباط بلندمدت با آنها کمک کند.

Keywords:

بازاریابی ورزشی , رسانه های اجتماعی , وفاداری به برند