بررسی تاثیر کیفیت خدمات فناوری سلف سرویس بر وفاداری مشتری و نیات رفتاری مشتری با تاکید بر نقش میانجی رضایت مشتری

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت خدمات فناوری سلف سرویس بر وفاداری مشتری و نیات رفتاری مشتری با تاکید بر نقش میانجی رضایت مشتری مورد مطالعه مشتریان بیمه آسیا شهرستان شهریار می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان بیمه آسیا شهرستان شهریار بوده که تعداد آنها نامحدود می باشد. لذا با توجه به نامحدود بودن تعداد مشتریان حجم نمونه آماری بر اساس فرمول کوکران ۳۸۴ نفر برآورد شده است و با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شد. پرسشنامه ها توسط مشتریان بیمه آسیا تکمیل شد و در نهایت ۳۸۴ پرسشنامه جمع آوری گردید و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. این پژوهش از نظر روش تحقیق از نوع توصیفی- همبستگی بوده و از نظر روش گردآوری اطلاعات از نوع روش میدانی پرسشنامه می باشد. داده ها با استفاده از نرم افزار SMART PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج به دست آمده حاکی از این بود که کیفیت خدمات فناوری سلف سرویس بر وفاداری مشتری و نیات رفتاری مشتری با تاکید بر نقش میانجی رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

کیفیت خدمات فناوری سلف سرویس , رضایت مشتری , وفاداری مشتری , قصد رفتاری مشتری