بررسی رابطه ساختار سازمانی و مدیریت کیفیت جامع (TQM) در ارتقای رضایت مشتری
Publish place: 2nd international conference on the mutation of management science, economics and accounting
Publish Year: 1404
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MMEA02_089
تاریخ نمایه سازی: 21 بهمن 1404
Abstract:
این پژوهش به بررسی نقش سه عامل کلیدی در موفقیت مدیریت کیفیت جامع (TQM) و تاثیر آن بر رضایت مشتری می پردازد. این سه عامل عبارتند از: تعهد مدیریت، نقش دپارتمان کیفیت و سیاست های کیفیت. برای انجام این مطالعه از ۳۹۸ نفر در صنایع تولیدی مکزیک نظرسنجی شد. داده های جمع آوری شده با استفاده از تکنیک حداقل مربعات جزئی در نرم افزار ۶.WarpPLS v تجزیه و تحلیل شدند. شش فرضیه در این پژوهش مطرح شد که به بررسی رابطه بین سه عامل کلیدی TQM و رضایت مشتری می پردازد. نتایج نشان داد که تعهد مدیریت قوی ترین عامل در موفقیت TQM است. با این حال، نقش دپارتمان کیفیت در اجرای سیاست های کیفیت و دستیابی به رضایت مشتری حائز اهمیت است. تجزیه و تحلیل حساسیت نشان داد که تعهد بالای مدیریت، عملکرد قوی دپارتمان کیفیت و سیاست های باکیفیت را به همراه دارد و در نهایت منجر به رضایت مشتری می شود. این پژوهش نشان می دهد که مدیران و کارکنان نقش کلیدی در تسهیل موفقیت TQM دارند. تعهد مدیریت به کیفیت همراه با عملکرد موثر دپارتمان کیفیت و سیاست های مناسب می تواند منجر به افزایش رضایت مشتری و در نهایت به موفقیت کلی سازمان شود.
Keywords:
Authors
مجید خورشیدی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی گرایش تولید و عملیات دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز