تاثیر شهرت و عملکرد شرکت بیمه بر احساسات مثبت و منفی مشتریان در تمدید بیمه بدنه خودرو

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر شهرت و عملکرد شرکت بیمه بر احساسات مثبت و منفی مشتریان در تمدید بیمه بدنه خودرو است. جامعه آماری شامل مشتریان بیمه بدنه خودرو شرکت بیمه دی در شهرستان بابل بود و نمونه گیری از ۳۸۴ نفر با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه گیری در دسترس انجام شد. داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS۲۶ و Smart PLS تحلیل شد. نتایج نشان داد که شهرت مثبت شرکت بیمه باعث افزایش احساسات مثبت و کاهش احساسات منفی مشتریان می شود، همچنین عملکرد موفق شرکت بیمه احساسات مثبت مشتریان را تقویت و احساسات منفی را کاهش می دهد. احساسات مثبت مشتریان بر تمایل آنها به تمدید بیمه بدنه خودرو تاثیر مثبت دارد. در نتیجه، احساسات مشتریان نقش مهمی در تصمیم گیری آنها درباره تمدید بیمه بدنه خودرو ایفا می کند.

Keywords:

بیمه , شهرت , شرکت , عملکرد , شرکت , احساسات , مشتری , بیمه بدنه خودرو