بررسی اثرات سواد دیجیتال بر بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به ارباب رجوع از طریق نقش میانجی توانمندسازی کارکنان اداری بیمارستان علی بن ابیطالب (ع) زاهدان

هدف از این مطالعه بررسی اثرات سواد دیجیتال بر بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به ارباب رجوع از طریق نقش میانجی توانمندسازی کارکنان اداری بیمارستان علی بن ابیطالب (ع) زاهدان است. پژوهش حاضر از حیث روش شناسی یک مطالعه توصیفی و کاربردی است که به صورت مقطعی به بررسی پدیده های مورد بررسی پرداخته است. جامعه آماری این تحقیق تمامی مدیران و کارکنان اداری بیمارستان علی بن ابی طالب زاهدان به تعداد ۱۴۰ نفر است. از طریق روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده از فرمول کوکران ۱۰۳ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. جهت انجام این پژوهش از پرسشنامه های استاندارد سواد دیجیتال توحیدی اصل (۱۳۹۷)، توانمندسازی کارکنان تن و کامرون (۲۰۱۳) و کیفیت خدمات ارائه شده سروکوال (۲۰۱۱) استفاده گردید. جهت تحلیل داده ها از نرم افزار PLS در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. تجزیه و تحلیل فرضیه ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری نشان داد که در حضور توانمندسازی کارکنان، بنای استاندارد برای رابطه بین سواد دیجیتال بر کیفیت خدمات ارائه شده از ۰/۴۷۲ به ۰/۵۵۰ افزایش یافته یعنی ۲۶ درصد بنای استاندارد افزایش یافته است ولی همچنان معنادار باقی مانده است. بنابراین نقش متغیر توانمندسازی کارکنان میانجیگری جزئی است و فرضیه اصلی مورد تایید قرار گرفت.

Keywords:

سواد دیجیتال , توانمندسازی , کارکنان , کیفیت خدمات ارائه شده