شناسایی عوامل موثر بر ارتقای سهم بازار بانک سپه؛ یک مطالعه کیفی

پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل ارتقای سهم بازار بانک سپه صورت گرفت. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر شیوه جمع آوری داده ها توصیفی پیمایشی بوده و با روش پژوهش آمیخته کیفی–کمی مورد تحلیل قرار گرفت. نمونه آماری پژوهش حاضر در بخش کیفی ۱۴ نفر از خبرگان و مدیران بانک سپه و اساتید گروه مدیریت بازاریابی بوده و در بخش کمی ۳۸۴ نفر از مشتریان بانک سپه استان خوزستان بوده اند که با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. جهت جمع آوری اطلاعات از روش مصاحبه و پرسشنامه بهره گرفته شد. جهت سنجش و برازش مدل ها از روش تحلیل عاملی تاییدی و نرم افزار آموس استفاده شد. نتایج بخش کیفی حاکی از این است که عوامل ارتقای سهم بازار بانک سپه را می توان در هشت مولفه جانمایی و بهینه سازی شعب، تنوع خدمات الکترونیک، تنوع محصولات اعتباری، تنوع محصولات سپرده، مشتری مداری، آموزش کارکنان، بهبود فرآیند عملیاتی و تبلیغات دسته بندی کرد. نتایج حاصل از بخش کمی نیز نشان می دهد که تمامی مولفه های تحقیق تاثیر مثبتی بر ارتقای سهم بازار بانک سپه دارند. مدل مفهومی به دست آمده از مراحل پژوهش می تواند به عنوان معیاری برای مدیران سازمان جهت ارتقای سهم بازار بانک قرار گیرد.

Keywords:

سهم بازار , ارتقای سهم بازار , بانک سپه