تاثیر بازارگرایی بر عملکرد مشتری میانجیگری ارتباطات یکپارچه بازاریابی

هدف پژوهش حاضر تاثیر بازارگرایی بر عملکرد مشتری با میانجیگری ارتباطات یکپارچه بازاریابی در شرکت های کوچک و متوسط بود. روش پژوهش بر اساس نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی - همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش شامل تمامی مدیران تولید و مدیران زنجیره تامین شرکت های کوچک و متوسط در شهرک های صنعتی شهر تهران بود به منظور تعیین حجم نمونه از رابطه کوکران بهره گرفته شد که تعداد ۱۵۲ نفر به عنوان نمونه انتخاب شد و پرسشنامه ها به روش غیر تصادفی در دسترس بین افراد توزیع گشت. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه های عملکرد مشتری و رهیث و مورگان (۲۰۰۵)، بازارگرایی ماتسونو و همکاران (۲۰۰۰) و ارتباطات یکپارچه بازاریابی باتکوسکایا و همکاران (۲۰۲۱) استفاده شد. تجزیه و تحلیل پرسشنامه ها از روش های آمار توصیفی میانگین و انحراف استاندارد و در سطح آمار استنباطی از آزمون آلفای کرونباخ و تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار SMART PLS۴ انجام گرفت. یافته ها حاکی از آن بود که بازارگرایی از طریق ارتباطات یکپارچه بازاریابی بر عملکرد مشتری تاثیر معناداری داشته است و بازارگرایی بر عملکرد مشتری تاثیر معناداری داشته است. همچنین ارتباطات یکپارچه بازاریابی بر عملکرد مشتری تاثیر معناداری داشته است.

Keywords:

بازارگرایی , عملکرد مشتری , ارتباطات یکپارچه بازاریابی , شرکت های کوچک و متوسط