شناسایی و رتبه بندی عوامل کلیدی در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از تحلیل شبکه ای (مطالعه موردی:بانک ملی گرگان)
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 740
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CAFM02_415
تاریخ نمایه سازی: 18 خرداد 1393
Abstract:
بی شک می‌توان گفت مهمترین دارائی اغلب سازمان‌ها مشتریان آنها هستند. اجرای صحیح سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در بسیاری از سازمان‌ها موجب افزایش رضایت مشتریان، توان رقابتی، درآمد و کاهش هزینه‌ها شده است. در این تحقیق عوامل مختلف سیستم مدیریت ارتباط با مشتری شناسایی گردید. روابط بین عوامل نیز مشخص گردید، سپس عوامل براساس تکنیک تحلیل شبکه‌ای و تحلیل سلسله مراتبی اولویت‌بندی شد و همچنین با روش های مذکور مقایسه گردید. جامعه آماری این پژوهش 28 نفر کارکنان و 110397 نفر مشتریان بانک ملی گرگان بودند که 28 نفر کارمند و 412 نفر مشتری به عنوان نمونه انتخاب شده‌اند. تجزیه و تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار Spss,Super Decision و Excele انجام شده است. در این پژوهش این نتیجه حاصل شد که کلیه 23 عامل سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را هم مشتریان و هم کارکنان جزء عوامل سیستم مدیریت ارتباط با مشتری دانستند، روابط بین عوامل نیز شناسایی شدند و اولویت‌بندی معیارها در هر دو تکنیک تحلیل شبکه‌ای و تحلیل سلسله مراتبی یکسان بود اما اولویت‌بندی زیر معیارها متفاوت بودند.
Keywords:
Authors
گل جهان ارجبی کمش تپه
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول،گروه مدیریت،علی آباد کتول
محمودرضا مستقیمی
عضو هیئت علمی گروه مدیریت،دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول،گروه مدیریت،علی آباد کتول
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :