مدل سازی نظری نقش نوآوری شهری و تجربه شهروندی در ارتقای پذیرش خدمات شهری و اعتماد عمومی مطالعه موردی شهرداری شیراز

هدف اصلی در این مدلسازی نظری نقش نوآوری شهری و تجربه شهروندی در ارتقای پذیرش خدمات شهری و اعتماد عمومی مطالعه موردی شهرداری شیراز بود. این پژوهش از نظر هدف کاربردی از نظر نوع روش تحقیق اطلاعات توصیفی و از نوع مطالعات تحلیلی است که جمع آوری اطلاعات آن به صورت میدانی از طریق پرسشنامه انجام گردید. جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان شهرداری شیراز می باشد. از آنجایی که تعداد مشخصی در دسترس محقق نبود با توجه به جدول کرجسی و مورگان ۳۸۴ نفر در شرایط نامشخص در نظر گرفته شد. پس از پخش و جمع آوری پرسشنامه های تحقیق تعداد ۳۷۳ پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. به منظور آوری داده های در تحقیق حاضر از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. روایی و پایایی این پرسشنامه ها در تحقیق حاضر مورد بررسی و تایید قرار گرفته بود. به منظور تجزیه و تحلیل داده های تحقیق حاضر از روش های آماری کولموگراف-اسمیرنف، آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن، آزمون معادلات ساختاری استفاده گردید. کلیه روند تجزیه و تحلیل داده های تحقیق حاضر در نرم افزار SPSS نسخه ۲۰ و نرم افزار PLS نسخه ۲ انجام شد. نتایج تحقیق حاضر نشان داد که تجربه شهروندی بر وفاداری تاثیری به میزان ۰/۳۶۰ دارد. نتایج همچنین نشان داد که تجربه شهروندی بر ارتقا پذیرش خدمات شهروندی به میزان ۰/۷۸۳ دارد. نتایج نشان داد که تجربه شهروندی اعتماد شهری به میزان ۰/۵۶۰ دارد. به عبارتی بهبود تجربه شهروندی می تواند زمینه جدی جهت ارتقا بر شهروندان گردد.

Keywords:

نوآوری , تجربه , خدمات