بررسی عوامل موثر در ترجیح مشتریان در انتخاب بانک دولتی در شهر زنجان

هدف اصلی این پژوهش بررسی عوامل موثر در ترجیح مشتریان در انتخاب بانک دولتی در شهر زنجان می باشد، این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی تحلیلی به شیوه پیمایشی با رویکرد علی است. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان بانک های دولتی در شهر زنجان می باشد و نمونه آماری ۳۸۴ نفر است که با استفاده از فرمول کوکران و به شیوه تصادفی ساده انتخاب شده است. ابزار گردآوری داده های اولیه پرسشنامه استاندارد و رکایو (۲۰۲۵) می باشد و روایی به شکل صوری و روش تحلیل عاملی با شاخص KMO و همچنین پایایی آنها با گزارش ضریب آلفای کرونباخ کل مورد تایید قرار گرفت. در تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد که فرضیه های پژوهش به کمک روش های آمار توصیفی و استنباطی مثل ضریب اتکای نمونه ای و تحلیل آزمون فریدمن با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه ۲۱ مورد آزمون قرار گرفته اند. نتایج به دست آمده حاکی از آن است که عوامل مالی تاثیر معناداری، عوامل فناوری، عوامل کیفیت خدمات و عوامل تبلیغاتی تاثیر معناداری بر ترجیح مشتریان بانک در صنعت خدمات بانکی در شهر زنجان دارد و در پایان پیشنهادات کاربردی ارائه شد.

Keywords:

ترجیح مشتریان , عوامل مالی , عوامل فناوری , کیفیت خدمات , تبلیغات