مدیریت کیفیت جامع به عنوان ابزار ارتقاء اعتماد عمومی به سازمان های خدمات دولتی

یکی از عوامل مهم و اثرگذار در رشد هر جامعه ای مردم هستند. سازمان ها با تمرکز بر کسب رضایت مردم رشد کرده و با رشد خود نه تنها موجب بقای خود بلکه موجب ارتقاء اقتصاد و کمال جامعه می شوند. در این میان یکی از مهم ترین حوزه های عملکرد سازمانی، عملکرد سازمان های ارائه دهنده خدمات عمومی و دولتی است. بر اساس گزارش های اخیر سطح رضایت عمومی از خدمات این سازمان ها در کشورهای مختلف دنیا چندان مطلوب و بالا نیست. ابزارهای مختلفی وجود دارد که می توان از آن در راستای افزایش سطح رضایت مشتری ها یا مراجعین سازمان های دولتی استفاده کرد. یکی از این ابزارها روش مدیریت کیفیت جامع است که در سازمان های تجاری به مراتب استفاده می شود. این مقاله با بررسی ادبیات موجود و به کارگیری یک رویکرد مروری به بررسی تاثیر کاربرد مدیریت کیفیت جامع در افزایش رضایت عمومی از عملکرد این سازمان ها و افزایش اعتماد عمومی می پردازد.

Keywords:

اعتماد عمومی , مدیریت کیفیت جامع , مشروعیت سازمانی , شفافیت