ارائه مدل بهینه نظام شناسایی و قدردانی برای ارتقای تعهد سازمانی و عملکرد کارکنان شهرداری شیراز

پژوهش حاضر با هدف ارائه مدل بهینه نظام شناسایی و قدردانی برای ارتقای تعهد سازمانی و عملکرد کارکنان شهرداری شیراز انجام شد. این پژوهش از نظر هدف توسعه ای کاربردی و از نظر رویکرد گردآوری و تحلیل داده ها یک مطالعه آمیخته اکتشافی متوالی (کیفی-کمی) بود. در فاز کیفی با استفاده از روش نظریه داده بنیاد روش نظام مند اشتراوس و کوربین داده ها از طریق مصاحبه نیمه ساختاریافته عمیق با ۱۶ نفر از خبرگان (مدیران ارشد، میانی و کارشناسان با سابقه شهرداری شیراز که به روش نمونه گیری هدفمند و مبتنی بر قاعده اشباع نظری انتخاب شده بودند) جمع آوری گردید. فرآیند تحلیل کیفی در سه مرحله کدگذاری باز، محوری و انتخابی انجام شد که در مرحله کدگذاری باز در مجموع ۱۹۷ کد اولیه استخراج گردید. این مفاهیم در قالب ۳۶ مقوله فرعی سازماندهی و سپس در طی مراحل کدگذاری محوری و انتخابی در چارچوب یک الگوی پارادایمی شامل شرایط علی (فقدان نظام یکپارچه، نارضایتی کارکنان)، پدیده محوری (طراحی نظام بهینه شناسایی و قدردانی)، راهبردها مانند تنوع بخشی به سازوکارها، عدالت محوری، پیوند با اهداف استراتژیک، شرایط زمینه ای (فرهنگ سازمانی، ساختار حمایتی، سلامت محیط کار)، شرایط مداخله گر (محدودیت های مالی، مقاومت در برابر تغییر) و پیامدها (ارتقای تعهد سازمانی و بهبود عملکرد) قرار گرفتند. مدل نهایی کیفی ارائه شده تاکید بر عدالت، شفافیت، تنوع و معناداری را به عنوان ارکان اساسی نظام بهینه قدردانی نشان می دهد. نقش میانجی گری رضایت شغلی و عدالت سازمانی ادراک شده در این رابطه نیز تایید گردید. در نهایت بر اساس یافته های ترکیبی دو فاز تحقیق، مدل نهایی و بومی نظام شناسایی و قدردانی شهرداری شیراز ارائه شد که چارچوبی جامع و عملیاتی برای تدوین، اجرا و ارزیابی سیاست های قدردانی در این سازمان پیشنهاد می کند. یافته های این پژوهش می تواند به عنوان نقشه راهی برای مدیران شهرداری شیراز و سایر سازمان های مشابه در راستای تبدیل سرمایه انسانی به محرکی برای ارتقای کیفیت خدمات شهری مورد استفاده قرار گیرد.

Keywords:

نظام شناسایی و قدردانی , تعهد سازمانی , عملکرد کارکنان