تحلیل مولفه های روان شناختی موثر بر تعامل شهروندان با خدمات دیجیتال شهرداری شیراز

این پژوهش با هدف شناسایی و تحلیل مولفه های روان شناختی موثر بر تعامل شهروندان با خدمات دیجیتال شهرداری شیراز انجام شد. به منظور دستیابی به این هدف از روش کیفی اکتشافی با تکنیک دلفی فازی استفاده گردید تا با اجماع سازی نظر خبرگان، مدل نهایی استخراج شود. جامعه آماری تحقیق را ۱۴ نفر از مدیران ارشد، کارشناسان فناوری اطلاعات و خدمات شهری شهرداری شیراز، اساتید روانشناسی و مدیریت رفتاری تشکیل دادند که با روش نمونه گیری هدفمند انتخاب شدند. فرآیند تحقیق در ۵ مرحله شامل طراحی پرسشنامه اولیه، اجرای دورهای دلفی و تحلیل فازی داده ها انجام پذیرفت. این مولفه ها می تواند به عنوان چارچوبی برای طراحی، بهبود و ارتقای خدمات دیجیتال شهرداری شیراز با تمرکز بر نیازها و انگیزه های روان شناختی شهروندان مورد استفاده قرار گیرد.

Keywords:

دلفی , فازی , روان شناسی , تعامل دیجیتال , خدمات شهری الکترونیک