تحلیل اثر هوش مصنوعی بر رضایت مشتری با نقش میانجی وفاداری مشتری بانک تجارت

در این تحقیق، به بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر رضایت مشتری با تاکید بر نقش میانجی وفاداری مشتری در بانک تجارت خواهیم پرداخت هدف از این پژوهش شناسایی چگونگی اثرگذاری هوش مصنوعی بر رضایت مشتری و نقش وفاداری در این فرآیند است تا بتوان راهکارهای موثری برای ارتقاء کیفیت خدمات بانکی ارائه داد این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش را مشتریان بانک تجارت تشکیل دادند که تعداد آنها نامحدود است که نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر برآورد شد روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد. ابزار اصلی گردآوری اطلاعات پرسشنامه بود و برای سنجش متغیرها استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات پژوهش با مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار SmartPLS۳ انجام پذیرفت. نتایج به دست آمده از آزمون فرضیه ها نشان داد هوش مصنوعی بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد هوش مصنوعی بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. وفاداری مشتریان بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد همچنین وفاداری مشتریان بر رابطه بین هوش مصنوعی و رضایت مشتری و بانک تجارت نقش میانجیگری مثبت و معناداری داشت و وفاداری مشتری به معنای تمایل او به ادامه استفاده از خدمات یک بانک خاص و همچنین توصیه آن به دیگران است بانک تجارت با بهره گیری از فناوری های هوش مصنوعی، می تواند تجربه ای منحصر به فرد برای مشتریان خود فراهم آورد و در نتیجه رضایت و وفاداری آنها را افزایش دهد.

Keywords:

هوش مصنوعی , رضایت مشتری , وفاداری مشتری