نقش هوش مصنوعی در شخصی سازی تجربه مشتری بررسی رفتار مصرف کننده در فروشگاه های آنلاین ایرانی

در عصر دیجیتال شخصی سازی تجربه مشتری به یکی از ارکان کلیدی موفقیت در بازاریابی دیجیتال تبدیل شده است. هدف این پژوهش بررسی نقش هوش مصنوعی در شخصی سازی پیامها و تحلیل تاثیر آن بر تجربه مشتری در فروشگاههای آنلاین ایرانی است به منظور دستیابی به این هدف فروشگاههای اینترنتی فعال از جمله دیجی کالا، اسنپ مارکت و تکنولایف به عنوان بسترهای اصلی تحقیق انتخاب شدند. جامعه آماری شامل کاربرانی بود که طی سه ماه اخیر حداقل یک خرید اینترنتی انجام داده اند. پژوهش با رویکرد کمی و به روش توصیفی پیمایشی همراه با تحلیل همبستگی اجرا گردید. داده ها با استفاده از پرسشنامه ای ساختار یافته با مقیاس پنج درجه ای لیکرت گردآوری شدند نمونه گیری به صورت هدفمند و با استفاده از فرمول کوکران با حجم ۳۸۴ نفر انجام شد. تحلیل داده ها با بهره گیری از مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) و نرم افزارهای SPSS و SmartPLS انجام گرفت. نتایج نشان داد که شخصی سازی مبتنی بر هوش مصنوعی تاثیر مثبت و معناداری بر ادراک سودمندی، اعتماد به سیستم، رضایت مشتری و نهایتا قصد خرید مجدد دارد. علاوه بر این تفاوت معناداری در اثرگذاری این متغیرها میان گروه های جمعیت شناختی مختلف از جمله جنسیت و سن مشاهده شد؛ به ویژه زنان و افراد جوان نسبت به تجربه شخصی سازی شده واکنش مثبت تری داشتند. یافته ها حاکی از آن است که بهره گیری از فناوری های هوشمند می تواند در ارتقاء تجربه کاربری بهبود سیستمهای توصیه گر و تدوین راهبردهای بازاریابی دیجیتال هدفمند در بستر بومی ایران موثر واقع شود.

Keywords:

بازاریابی دیجیتال , تجربه مشتری , رفتار مصرف کننده , شخصی سازی , هوش مصنوعی