نقش هوش مصنوعی در تحول آفرینی حوزه روابط عمومی سازمانها

در سالهای اخیر، نقش روابط عمومی در سازمانها از یک فعالیت صرفا تبلیغاتی و اطلاع رسانی به یک حوزه استراتژیک و تصمیم ساز ارتقا یافته است. روابط عمومی امروز تنها وظیفه انتشار اخبار و برقراری ارتباط ساده با رسانه ها را بر عهده ندارد، بلکه نقشی اساسی در مدیریت تصویر ذهنی، سازمان، شکل دهی افکار عمومی، مدیریت بحران ها و حتی تقویت سرمایه اجتماعی ایفا می کند. در این میان تحولات فناورانه و ظهور ابزارهای نوین باعث شده است که روابط عمومی در مسیر دیجیتالی شدن و هوشمند شدن حرکت کند. یکی از مهم ترین فناوری های تحول آفرین در این زمینه هوش مصنوعی است. هوش مصنوعی با توانایی تحلیل حجم عظیمی از داده ها، درک الگوهای رفتاری مخاطبان، تولید محتوای شخصی سازی شده و حتی پیش بینی روندهای ارتباطی فرصت های بی سابقه ای برای روابط عمومی فراهم کرده است. با وجود این، بهره گیری از این فناوری خالی از چالش نیست و مسائلی همچون هزینه های بالا، دغدغه های اخلاقی، تهدید حریم خصوصی و مقاومت های فرهنگی در سازمان ها می تواند مانعی در مسیر تحقق کامل آن باشد. این مقاله با هدف بررسی جایگاه و اهمیت روابط عمومی، نقش فناوری های نوین و به ویژه هوش مصنوعی در آن، کاربردهای عملی هوش مصنوعی، چالش ها و تحلیل SWOT این فناوری در روابط عمومی سازمان ها تدوین شده است. نتایج نشان می دهد که در صورت استفاده صحیح، هوش مصنوعی می تواند موجب افزایش کارایی، ارتقای کیفیت ارتباطات و ایجاد ارزش افزوده برای سازمان ها شود اما نیازمند مدیریت هوشمندانه تغییرات و توجه به ابعاد انسانی و اخلاقی است. در این تحقیق یک مطالعه موردی با هدف بررسی میزان کاربرد هوش مصنوعی در فعالیت های روابط عمومی دانشگاه ملی مهارت استان گلستان ارائه شد. نتایج نشان داد که استفاده از این فناوری موجب بهبود فرآیندها، ارتقای ارتباطات و افزایش رضایت کارکنان می شود. رضایت کارکنان بیشترین میانگین را داشت که نشان دهنده کاهش بار کاری است. در مقابل، نوآوری و تحول دیجیتال کمترین میانگین را داشتند و نیازمند سرمایه گذاری بیشتر هستند. تحلیل ها نشان دادند که کارایی و کیفیت ارتباط بیشترین تاثیر را بر رضایت دارند در حالی که نوآوری با تعامل مخاطبان مرتبط است. در نهایت، هوش مصنوعی فرصتی راهبردی برای ارتقای روابط عمومی محسوب می شود.

Keywords:

هوش مصنوعی , روابط عمومی , فناوریهای نوین , مدیریت ارتباطات , تحلیل SWOT