مزیتهای مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 829
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM01_0248
تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393
Abstract:
مدیریت ارتباط با مشتری رویکرد استراتژیکی است که مردم، کسب و کار و تکنولوژی را به منظور ادراک نیازهای مشتریان جهت رضایت بیشتر آنان یکپارچه می نماید. بنابراین پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری یکی از ابزارهای مهمی است که به مدیران و شرکت ها در افزایش رضایت و وفاداری مشتریان کمک می کند. علاوه بر این پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد مشتریان تاثیرگذار بوده و به مشتریان در استفاده از محصولات و خدمات شرکت هایی که از امکانات مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می کنند کمک خواهد نمود. در این مقاله به بررسی برخی از مطالعات و تحقیقات پیشین از سال 2005 تا 2012در زمینه مزایای مدیریت ارتباط با مشتری که بر روی مشتریان اثرگذار می باشد پرداخته می شود . این مزایا شامل : بهبود خدمات به مشتریان ، افزایش خدمات شخصی، پاسخگوئی به نیازهای مشتریان، بخش بندی مشتریان، بهبود مشتری پسندسازی بازاریابی، ادغام و یکپارچه سازی کانال ها، صرفه جویی در زمان و بهبود دانش مشتریان می باشد. نتایج این پژوهش به مدیران و شرکت ها برای شناخت عوامل و مزایای مدیریت ارتباط با مشتری که دارای تاثیر بالقوه بر مشتریان می باشد ، کمک خواهد نمود و آنها می توانند با افزایش رضایت مشتریان، آنان را از طریق توجه بیشتر به مزایای مدیریت ارتباط با مشتری حفظ نمایند.
Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتری , مشتری
Authors
احمد رضا اخوان صراف
عضو هیئت علمی دانشگاه شیخ بهایی ، اصفهان
مجید آراسته
کارشناس بانک ملت ، اصفهان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :