رضایت، وفاداری و توصیه های شفاهی
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 477
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM01_0501
تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393
Abstract:
هدف همه موسسات خدماتی از جمله بانکها ارائه خدمات مناسب و مورد رضایت مشتریان است. همچنین درک و تمایز خدمات در مقایسه بامحصولات پیچیده تر میباشد از این رو تحقیق حاضر در شعب بانک صادرات شهرستان رشت انجام گرفت و به بررسی رابطه ی متغیرهای رضایت،وفاداری و توصیه های شفاهی پرداخت. تحلیل دادهها براساس 382 پرسشنامه جمعآوری شده از 28 شعبه بانک صادارات، با استفاده از آزمونهای آماری همبستگی و رگرسیون سلسله مراتبی انجام شد. نتایج نشان داد که بین رضایت، وفاداری و توصیه های شفاهی همبستگی وجود دارد و بر اساس نتایج آزمون رگرسیون تأیید شد که وفاداری نقش متغیر میانجی را دارد.
Keywords:
Authors
کامبیز شاهرودی
استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
لاله پیرجوانان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :