بررسی تاثیر استقرارسیستم های IT بررضایت مشتری در سازمان ها
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 475
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM01_0722
تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393
Abstract:
با توجه به رشد سریع تکنو لوژی اطلاعات، استفاده از سیستم های IT در ساز مان هاچه در بخش خصوصی وجه دربخش دولتی به امری ضروری تبدیل شده است. با استقرار این سیستم هادر سازمان، سازمان ها میتوانند خدمات مطلوب تری را به مشتریان خود ارائه دهند و زمینه رضایتمندی آنها رافراهم سازند. این مقاله با هدف بررسی تاثیر استقرارسیستم های IT بررضایت مشتری در سازمان ها، ابتدا به بررسی IT و پیاده سازی آن درسازمانها پرداخته سپس به تعیین برنامه هاواستراتژیهای پیاده سازی IT درسازمان پرداخته، درادامه به بررسی سیستم های بدون کاغذ میپردازد.در مرحله بعد به بررسی رضایت مشتری و اهمیت دستیابی به آن درسازمانها پرداخته در ادامه فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری مورد کنکاش قرارمیگیردو در نهایت به بررسی ارتباط بین استقرار سیستم های I T و رضایت مشتری میپردازد.
Keywords:
Authors
سید حسین حسینی
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی،مربی عضو هیت علمی دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد -شاهرود
حامد عرب احمدی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، مدرس دانشگاه غیرانتفاعی غیردولتی برایند، واحد شاهرود
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :