شناسائی واولویت بندی عوامل مؤثر بر ترجیحات مشتریان در انتخاب بانک با استفاده ازروشهای تصمیم گیری چند معیاره
Publish Year: 1392
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 843
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
ICMM01_1033
Index date: 30 June 2014
شناسائی واولویت بندی عوامل مؤثر بر ترجیحات مشتریان در انتخاب بانک با استفاده ازروشهای تصمیم گیری چند معیاره abstract
پژوهش حاضر به دنبال شناسایی و رتبه بندی مهم ترین عوامل موثر بر ترجیحات مشتریان در انتخاب بانک صادرات می باشد. ابتدا مهمترین عوامل از طریق مطالعه ادبیات، منابع کتابخانه ای، نظرات خبرگان و کارشناسان شناسائی شدند. سپس روابط اثر گذاری و اثر پذیری میان عوامل مشخص شدند. برای این منظور از روش DEMATEL استفاده شده است. سپس با استفاده از یکی از تکنیک های MCDM (تصمیم گیری چند معیاره) یعنی فرآیند تحلیل شبکه ای یا ANP و تحلیل آن به کمک نرم افزار Super Decisions وزن نهایی هر یک از عوامل مشخص گردید و در نهایت عوامل، شناسایی و اولویت بندی شدند.نتایج حاصل از این پژوهش نشان می دهد که عملکرد رفتار و نحوه برخورد کارکنان اولویت اول، دقت و سرعت ارائه خدمات بانکی اولویت دوم و پاسخگویی و ارائه مشاوره صحیح به مشتریان در اولویت سوم می باشد.
شناسائی واولویت بندی عوامل مؤثر بر ترجیحات مشتریان در انتخاب بانک با استفاده ازروشهای تصمیم گیری چند معیاره Keywords:
شناسائی واولویت بندی عوامل مؤثر بر ترجیحات مشتریان در انتخاب بانک با استفاده ازروشهای تصمیم گیری چند معیاره authors
امیر خطیری علیائی
دانشجوی دوره کارشناسی ارشد کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دپارتمان مهندسی صنایع، سازمان مدیریت صنعتی ، تهران، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :