ارائه چارچوبی برای مدیریت توافقنامه سطح خدمات
Publish place: 1st National Innovation Conference on Computer Engineering and Information Technology
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 858
This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CEIT01_267
تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393
Abstract:
خدمات الکترونیکی، مانند دیگر خدمات چند منظوره غالباً نیاز به ارائه شدن در یک سطح سرویس تضمین شده دارند. توافقنامه سطح خدمات (Service Level Agreement) می تواند برای بررسی این تعریف از کیفیت خدمات استفاده شود، که اشاره به توافق دو طرفه برای درک و انتظارات ارائه خدمات بین مصرف کنندگان و ارائه دهندگان خدمات دارد و یا یک رویکرد مشترک برای تعیین شرایط دقیق است که تحت آن خدمات تحویل داده می شود. SLA به خودی خود با ارزش نیست، اگر بطور موثری مدیریت نشود. بنابر این نیاز برای یک مدیریت خودکار و کارآمد به شدت احساس میشود. در این مقاله، در ابتدا کارهای اخیر را بررسی کرده ایم و سپس چرخه حیات (تعریف، ایجاد، نظارت نقض، خاتمه و اجرای مجازات در صورت نقض) برای توافقنامه سطح خدمات را بررسی کرده و در نهایت چارچوبی برای مدیریت خودکار توافقنامه سطح خدمات براساس چرخه حیات SLA پیشنهاد می کنیم . در واقع رویکرد کلی در نظر گرفتن تمام مراحل چرخه حیات SLA در مدیریت است. جزئیات برای هر مرحله را بصورت کامل بحث می کنیم .
Keywords:
Authors
فاطمه عمادی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد بروجرد، بروجرد
محمد ابراهیم شیری احمد آبادی
عضو هیئت علمی، دانشگاه امیرکبیر، تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :