بررسی تاثیر عوامل موثرتصویر برند بر کیفیت خدمات الکترونیک مطالعه موردی: شرکت ایرانسل
Publish place: Transformation & Innovation in Empowering the Management
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,013
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
TIEM01_047
تاریخ نمایه سازی: 10 شهریور 1393
Abstract:
در این تحقیق تلاش شده است تا نظرات خریداران بالفعل محصولات ایرانسل مورد بررسی قرار گیرد و مطابق با نظر آنان تأثیر عوامل موثر تصویر برند بر کیفیت خدمات الکترونیک، به شیوه علمی شناسایی شود، این تحقیق کاربردی به شیوه توصیفی پیمایش شده است. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان بالفعل شارکت ایرانسل در شهررشت بوده اند که از 150 نمونه بررسی شده 41 درصد مرد و 51 درصد زن بوده است. پس از تعیین نمونه پرسشسامه تحقیق در اختیار افراد قرار گرفت و نظرات آنان با استفاده از مفاهیم آماری تجزیه تحلیل گشت. برای اطمینان یافتن از روایی پرسشنامه به اساتید مشاور و راهنما و چند نفر از صاحب نظران مراجعه شده است و پس از دریافت نظراتآن ها پرسشسامه اولیه اصلاح و تایید گشته است. میزان پایایی پرسشسامه مورد استفاده، با استفاده از نرم افزار SPSS محاسبه شد و برابر با عدد 0.921 به دست آمد که حاکی از پایایی ابزار تحقیق است. پس از تجزیه و تحلیل داده ها به کمک نرم افزار Amos ، مشخص شد که تصویر برند بر کیفیت خدمات الکترونیک تاثیر دارد و این تاثیر از نظرنمونه آماری 83 درصد برآورد شد که میزان بالایی است.
Keywords:
Authors
محمد دوستار
دانشگاه گیلان، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، رشت
محسن اکبری
دانشگاه گیلان، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، رشت
شایان بصیر
دانشگاه گیلان، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، رشت
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :