طرح تکریم ارباب رجوع و جلب رضایت مشتریان در سازمان ها
Publish place: 2nd International Conference on Management, Entrepreneurship and Economic Development
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2,925
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EME02_033
تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1393
Abstract:
یکی از جهت گیری های مدیریت نوین، توده به اصل مشتری مداری و جلب رضایت خدمت گیرندگان است. در نظام اداری کشور نیز، رضایت مردم از خدمات دستگاه های دولتی، به سان یکی از شاخص های اصلی سنجش کارآمدی و رشد و توسعی نظام تلقی می شود. مؤلفه هایی از قبیل سرعت، دقت و صحت در انجام کارهای مراجعان و کیفیت خدمت دهی، چگونگی رفتار برخورد با خدمت گیرندگان و هزینه های انجام خدمات، شفافیت و اطلاع رسانی مناسب، قبول انتقادات و پیشنهادات و... عامل هایی هستند که ضمن جلب رضایت مردم در زمینه ی دریافت خدمات از دستگاههای دولتی موجبات افزایش اعتماد عمومی را نیز که بزرگترین سرمایه و تکیه گاه نظام اداری است فرایم می کند.
Keywords:
Authors
سیدعلی میرابراهیمی
دکتری رشته فقه و مبانی حقوق اسلامی و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد لاهیجان
سیده ندا حبیب زاده
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
سیده زری حبیب زاده
کارمند بازنشسته آموزش و پرورش منطقه سنگر