تاگوچی- AHP ، چارچوبی نوین در جهت اولویت بندی مولفه های کیفیت خدمات دانشگاهی(مورد مطالعه: دانشکده ی مدیریت، اقتصاد و حسابداری دانشگاه یزد)

امروزه خدمات به سرعت در حال گسترش اند و تمرکز سازمان های ارائه دهنده ی خدمت، بر پایه بهبود کیفیت استوار می باشد. هدف اصلی جوامع امروز، پرورش نیروی انسانی است که با تکیه بر کسب دانش و مهارت های لازم، جامعه ی خود را در جهت توسعه ی هرچه بیشتر یاری کند. با عنایت به این که دانشگاه مهد پرورش نیروی جوان و مستعد کشور است، اهمیت ارائه ی خدمات با کیفیت در این نهاد مقدس، غیرقابل انکار می باشد. از این رو، در مطالعه ی حاضر تلاش شد تا با در نظر داشتن ابعاد مدل هدپرف که به طور خاص کیفیت خدمات دانشگاه را هدف قرار می دهد و همچنین با استفاده از نظر خبرگان دانشگاهی، مولفه های موثر بر کیفیت خدمات آموزشی شناسایی شده و سپس با به کارگیری روش طراحی آزمایشات تاگوچی مهمترین مولفه های کیفی در خدمات آموزشی معرفی شود. نتایج حاکی از آن است، عامل مناسب بودن نحوه ی تدریس اساتید بیش از دیگر عوامل بر کیفیت خدمات آموزشی و جلب رضایت دانشجویان تاثیر می گذارد و عوامل دارا بودن کادر آموزشی مجرب، به روز بودن و کاربردی بودن محتوای آموزشی، وجود امکانات فیزیکی و تسهیلات رفایی، وجود امکانات کمک آموزشی، ارائه ی خدمات اداری مناسب و تضمین آینده ی شغلی برای دانشجویان به ترتیب، در اولویت های بعدی اهمیت قرار می گیرند.

Keywords:

رضایت مشتری , کیفیت خدمات , روش طراحی آزمایشات تاگوچی , فرآیند تحلیل سلسله مراتبی , مدل هدپرف