بهبود عملکرد بانکها از طریق پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع
Publish place: 2nd International Conference on Management, Entrepreneurship and Economic Development
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 744
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EME02_577
تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1393
Abstract:
این مقاله به بررسی ادبیات مدیریت کیفیت جامع و پیاده سازی آن در سازمان های خدماتی به ویژه در صنعت بانکداری می پردازد. بانک ها در محیط کسب و کار بشدت رقابتی امروز توجه فزاینده ای به پذیرش استراتژی های نوآورانه نموده اند. این استراتژی ها در راضی نمودن مشتریان داخلی و خارجی آنان از طریق ارائه خدمات با کیفیت بالا، بهبود مستمر و در نتیجه تعالی عملکرد بانکی نقش قابل توجهی داشته اند.در این تحقیق ابتدا به نقش اصلی شعب بانک ها به عنوان نقطه تماس مستقیم با مشتریان پرداخته می شود. سپس اهمیت توسعه و حفظ فرهنگ کیفیت در میان کارکنان، حمایت مدیریت ارشد و مشارکت کارکنان در موفقیت پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع در سطح شعب بانک مورد بررسی قرار می گیرد. در نهایت یک چارچوب عملی برای پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع در سطح شعب بانک ارائه می گردد.
Keywords:
Authors
احمدرضا اخوان صراف
عضو هیئت علمی دانشگاه شیخ بهایی، اصفهان
مجید آراسته
کارشناس بانک ملت، اصفهان