بررسی میزان بکارگیری مدیریت کیفیت جامع ( TQM ) در سازمان با استفاده از رویکرد فازی (مطالعه موردی: شرکت آذر دما گستر)

اهمیت کیفیت به عنوان یکی از عوامل موثر در فضای رقابتی عصر حاضر همواره مورد نظر مدیران سازمان ها بوده است. امروزه با افزایش پیچیدگی سازمان ها این موضوع تحت تاثیر سایر عوامل قرار می گیرد بنابراین رویکرد مدیریت کیفیت جامع با محوریت کیفیت و بر پایه ابعاد مختلف، موقعیت سازمان را در بلندمدت حفظ می کند. هدف این مقاله مطالعه میزان توجه یک سازمان به مدیریت کیفیت جامع است که برای دست یابی به آن بر اساس ابعاد تعهد مدیریت ارشد، تمرکز بر مشتری، مدیریت کیفی تامین کنندگان، آموزش و توانمندسازی کارکنان، مشارکت کارکنان، مدیریت کیفی طراحی، استفاده از کنترل آماری فرایند، استفاده از اطلاعات کیفی در داخل سازمان و الگوبرداری مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری این تحقیق شرکت آذر دما گستر با 100 نفر پرسنل می باشد که حجم نمونه بر اساس جدول مورگان، 80 نفر انتخاب شده است. روش تحقیق به صورت میدانی بوده داده ها با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته گردآوری شده است که روایی و پایایی آن مورد سنجش قرار گرفته است. در این تحقیق به منظور ایجاد انعطاف پذیری در یافته های آن از روش فازی استفاده شده است . نتایج حاکی از آن است که این سازمان از نظر میزان توجه به مدیریت کیفیت جامع با وضعیت مطلوب خود فاصله دارد.

Keywords:

مدیریت کیفیت جامع , ابعاد مدیریت کیفیت جامع , منطق فازی