بررسی مدیریت ارتباط با مشتری سنتی و الکترونیکی و کاربرد آن در بنگاه های پویا (مطالعه موردی صنعت خودروسازی، بانک، مخابرات)
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 809
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IESM02_029
تاریخ نمایه سازی: 12 دی 1393
Abstract:
امروزه با افزایش رقابت در میان صنایع مختلف دنیا، به همان شدت انتظارات مشتریان نیز در حال تغییر و گسترش است. این تغییرات شتابدار موجب می شود زمان توزیع بهینه، مشتری گرائی و سطح خدمات مناسب دارای اهمیت بسیارگردد. در همین راستا، مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری یک استراتژی بازاریابی، فروش وخدمات الکترونیکی یکپارچه است که به عنوان بزرگترین سرمایه شرکت ها در شناسائی، حفظ و نگهداری مشتریان ایفای نقش می نماید. شرکت هایی که مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری را بکار می برند، به موفقیت های بزرگی در زمینه وفاداری مشتری و سود آوری بلند مدت نائل می گردند. هر چند اجرای آن برای برخی شرکت ها بسیار مشکل است چون اغلب آنها نیازمند مهندسی مجدد فرآیند های سازمان دارند. هدف از این مقاله بررسی مدیریت ارتباط با مشتری سنتی و الکترونیکی وکاربرد آن در سازمان های پویا (مطالعه موردی صنعت خودروسازی، بانک، مخابرات) است. برای تدوین مقاله حاضر از روش توصیفی، کتابخانه ای استفاده شده است.در این مقاله کاربرد مدیریت الکترونیکی روابط مشتریان مورد بررسی قرار گرفته و تحلیل آن منجر به یکپارچگی اطلاعات،تسریع فرآیندها و اتوم اسیون فعالیت بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان می گردد که امکان دسترسی سریع مشتریان به بنگاه اقتصادی را فراهم می آورد
Keywords:
Authors
میثم شهرستانی
گروه مهندسی صنایع، دانشکده صنایع مکانیک، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین
پریا بحری
گروه حسابداری، دانشکده مدیریت حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :