بررسی نقش میانجی تعهد و تصور شرکت بر شکل گیری وفاداری مشتری (مطالعه موردی:شعب بانک توسعه صادرات استان گیلان)

هدف از این تحقیق بررسی نقش میانجی تعهد و تصور شرکت بر شکل گیری وفاداری مشتری است.جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانک توسعه صادرات استان گیلان است که نا محدود می باشد.نمونه آماری این تحقیق با توجه به جدول مورگان 384 نفر تعیین شده است و شیوه نمونه گیری تحقیق نیز تصادفی ساده است.پژوهش حاضر بر اساس هدف از نوع کاربردی و از نظر شیوه گرد آوری اطلاعات، تحقیقی توصیفی و از نوعهمبستگی است. روش گردآوری اطلاعات میدانی، ابزار تحقیق پرسشنامه و روش تجزیه و تحلیل داده ها، ازطریق مدل سازی معادلات ساختاری است. روایی تحقیق با استفاده از روایی محتوا مورد تایید قرار گرفت. پایایی متغیرها نیز بالاتر از 0/70 و قابل قبول تلقی می شود. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که کلیه فرضیات مورد تایید قرار گرفتند.

Keywords:

تعهد , تصور شرکت مشتریان بانک توسعه صادرات , وفاداری مشتریان