تعیین عوامل موثر در جذب مشتریان ویژه یا بزرگ در بانک توسعه تعاون

پژوهش حاضر با هدف تعیین عوامل موثر در جذب مشتریان ویژه یا بزرگ در بانک توسعه تعاون انجام شد. در این پژوهش اهداف فرعی شامل تعیین تاثیر استفاده از خدمات گسترده بانکی، امکان دسترسی سریع مشتریان به بانک، نمای ظاهری بانک، اعتبار بانک، سرعت عمل، امکان استفاده از فناوری جدید، نحوه برخورد کارکنان، سود پرداختی به سپرده ها و هزینه کارمزد تسهیلات در جذب مشتریان ویژه یا بزرگ، بود. روش پژوهش با توجه به هدف کاربردی، با توجه به ماهیت توصیفی و با توجه به روش زمینه یابی (پیمایشی) بود. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان و مراجعه کنندگان به شعب بانک توسعه تعاون در استان مازندران در سه ماه نخست سال 1392، که بر اساس آمار سرپرستی استان، این جامعه بالغ بر 80000 نفر بود. مطابق با فرمول کوکران، حجم نمونه برابر 385 نفر محاسبه شد. که با روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای اعضای نمونه انتخاب شد. یافته ها نشان داد استفاده از خدمات گسترده بانکی، امکان دسترسی سریع مشتریان به بانک، نمای ظاهری بانک، اعتبار بانک، سرعت عمل، امکان استفاده از فناوری جدید، نحوه برخورد کارکنان، سود پرداختی به سپرده ها و هزینه کارمزد تسهیلات در جذب مشتریان ویژه یا بزرگ تأثیر دارد. همچنین ترتیب تاثیر این عوامل بصورت؛ 1) امکان استفاده از فناوری جدید، 2) سرعت عمل، 3) اعتبار بانک، 4) نمای ظاهری بانک، 5) امکان استفاده از خدمات گسترده بانکی، 6) نحوه برخورد کارکنان، 7) امکان دسترسی سریع مشتریان به بانک، 8) هزینه کارمزد تسهیلات و 9) سود پرداختی به سپرده ها، می باشد.

Keywords:

جذب مشتریان , سرعت عمل , اعتبار بانک , نمای ظاهری بانک , نحوه برخورد کارکنان