رویکردی جهت عملیاتی کردن سیستم های مدیریت ارتباطات مشتریان بر مبنای متدولوژی AIM
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 577
This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NAEC02_129
تاریخ نمایه سازی: 15 بهمن 1393
Abstract:
پیشرفت کسب و کار و تجارت در بازر رقابتی امروز به سیستم های مدیریتی نوین از جمله سیستم های مدیریت ارتباطات مشتریان نیازمند است . با تحقق و پیاده سازی این سیستم ها در یک سازمان می توان به اهدافی همچون ارتقای سطح رضایت مشتریان کاهش هزینه ها و در نهایت پیشرفت تجاری سازمان مورد نطر دست یافت. در زمینه پیاده سازی و استقرار سیستم های این چنینی در سازمان ها متدولوژی های فراوانی ارائه شده است. در این مقاله به شرح مختصر یکی از این متدولوژی ها که توسط شرکت اوراکل ارائه شده است خواهیم پرداخت. این متدولوژی AIM نام دارد که جهت پیاده سازی از 6 فاز و 11 فرایند که چرخه حیات یک سیستم نرم افزاری را تعریف می کنند تشکیل شده است در نهایت پس از بررسی مراحل مختلف پیاده سازی سیستم های اطلاعاتی توسط متدولوژی AIM و تطبیق این مراحل با مراحل مورد نیاز جهت پیاده سازی یک سیستم مدیریت ارتباطات مشتریان در سازمان به بررسی و ارائه راهکاری مناسب جهت پیاده سازی این سیستم در یک سازمان نمونه خواهیم پرداخت.
Keywords:
Authors
مهدی جوانمرد
استادیار دانشگاه پیام نور
ادریس یعقوبی
دانشجو دانشگاه پیام نور
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :