بررسی رابطه تجارت الکترونیک مدل شرکت به مشتری واعتمادمشتریان در صنایع شوینده

اکثرکسانی که ازطریق وب خریدمی کنند، وبسایت هایی را ترجیح می دهند که محصولات وخدمات مشتری پسندی راارائه کنند. این نشان از اهمیت مشتری پسندی درایجاد اعتمادالکترونیکی است. در مقاله حاضر بهبررسی رابطه مدل B2C در تجارت الکترونیک و اعتماد مشتریان در شرکت کندور که تولید کننده مواد شوینده است می پردازیم. تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نوع توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری شرکت کندور می باشد که به صورت طبقه ای با فرمول کوکران 69 نفر به عنوان نمونه از کارکنان آنان تخاب شدند. از پرسش نامه به عنوان ابزار گردآوری داده ها استفاده شد. روایی پرسش نامه با نظر خبرگان تایید شد. پایایی ابزار پژوهش باآلفای کرانباخ عدد 18.0 محاسبه شد. نتایج با نرم افزار SPSS مورد تحلیل قرار گرفت که حاکی از آن است بین مولفه های مدل B2C تجارت الکترونیک و اعتماد مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.

Keywords:

تجارت الکترونیک , مدل B2C , اعتماد مشتریان