بررسی تأثیر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر ابعاد عملکرد سازمانی (مورد مطالعه؛ سازمان تأمین اجتماعی شهر اردبیل)
Publish Year: 1394
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,661
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
CAAME01_096
Index date: 10 July 2015
بررسی تأثیر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر ابعاد عملکرد سازمانی (مورد مطالعه؛ سازمان تأمین اجتماعی شهر اردبیل) abstract
امروزه در دنیای، مدیریت شناخت مشتریان و برقراری ارتباط مؤثر با آنها از عوامل حیاتی تجارت است و موفقیت سازمانها به آن بستگی دارد. درنتیجه یکی از اهداف اولیه مدیران القاء اهمیت ارتباط با مشتری و مدیریت آن برای رسیدن به یک عملکرد سازمانی خوب است. هدف از این مطالعه، بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر ابعاد عملکرد سازمانی است. این تحقیق از نوع کاربردی است. جامعه آماری موردمطالعه شامل تمامی 214 نفر کارکنان بیمهای سازمان تأمین اجتماعی شهر اردبیل میباشند. حجم نمونه با استفاده از جدول کوهن و با مدنظر قرار دادن حجم جامعه آماری 137 نفر معین شد. پرسشنامه با استفاده از مقیاس لیکرت طراحی و از روش نمونهگیری تصادفی ساده برای جمعآوری دادهها استفاده شد. در تحلیل دادهها، از آزمونK-S ضریب همبستگی و رگرسیون استفاده شد. نتیجه حاصل از این مطالعه نشان میدهد، که مدیریت ارتباط با مشتری تأثیر مثبت و معنیداری بر ابعاد عملکرد سازمانی دارد. بااینحال تأثیر آن بر عملکرد سازمانی ضعیف ارزیابی میگردد
بررسی تأثیر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر ابعاد عملکرد سازمانی (مورد مطالعه؛ سازمان تأمین اجتماعی شهر اردبیل) Keywords:
بررسی تأثیر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر ابعاد عملکرد سازمانی (مورد مطالعه؛ سازمان تأمین اجتماعی شهر اردبیل) authors
محمدرضا یاورزاده
کاندیدای دکترای آینده پژوهی، پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات اجتماعی جهاد دانشگاهی تهران، گروه مدیریت، تهران، ایران
احد افسون
دانش آموخته کارشناسی ارشد، گروه مدیریت ، موسسه آموزش عالی فارابی،مهرشهرکرج، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :