بررسی رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و مشتری مداری (مطالعه موردی : شرکت های کوچک و متوسط (SMEs) استان گلستان)

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و مشتری مداری در شرکت های کوچک ومتوسط استان گلستان می باشد. جامعه آماری کلیه شرکت های صنعتی کوچک و متوسط استان گلستان مستقر در شرکتهای صنعتی استان که جمعاً تعداد 678 شرکت که در 24 شهرک و ناحیه صنعتی در استان است می باشد حجم نمونهبرابر با 248 شرکت می باشد که حجم نمونه با استفاده از فرمول (دیلمونت، 2009) و روش نمونه گیری در تحقیق حاضر تصادفی طبقه ای می باشد. تحقیق حاضر از نظرهدف،کاربردی از نظر روش توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی است.از یافته های مذکور نتیجه گیری می شود، که پرسشنامه مشتری مداری و مدیریت کیفیت جامع، پایا و روا، برای اینتحقیق بوده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها ابتدا تحلیل عاملی تحقیق انجام شده و بعد مدل اصلی پژوهش بررسی میشود. در نهایت فرضیات تحقیق آزمون شدند. برای انجام تحلیل عاملی از نرم افزار Spss و برای بررسی و تحلیل فرضیاتتحقیق از روش معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Lisrel 8.8 بهره برده شده است. نتایج حاصل از تحقیق نشانداد: بین مدیریت کیفیت جامع و مشتری گرایی در شرکت های کوچک و متوسط استان گلستان رابطه مثبت و معنیداری وجود دارد.

Keywords:

مدیریت کیفیت جامع , مشتری گرایی , شرکت های کوچک و متوسط