ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

مروری بر مدل های پذیرش تکنولوژی و سیستم های CRM موبایل

Publish place: The First International Conference on Management and Accounting with Value Creation Approach
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,167

This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/374339

شناسه ملی سند علمی:

MAVC01_319

تاریخ نمایه سازی: 28 شهریور 1394

Abstract:

امروزه سازمان ها به این نتیجه رسیدند که باید روابط خود را با مشتریان بهبود بخشند و از مفهوم تولید محوری به سمت مشتری محوری یا مشتری مداری حرکت کنند و ارزش آفرینی بیشتری را برای مشتری ایجاد کنند تا بتوانند در بین سازمانهای دیگر متمایز باشند. این تفکر منجر به ظهور واژه ای به نامCRM یا مدیریت ارتباط با مشتری 1 شد CRMدر واقع راهبردی است که مشتریان را به عنوان هسته اصلی کسب و کار معرفی می کند و از روالهای بازاریابی، فروش، رضایت مشتری و حفظ مشتری پشتیبانی می کند. در سالهای اخیر، با پیشرفت تکنولوژی CRM سنتی جای خود را به CRM الکترونیکی و در نهایت CRM موبایل داده است و انقلابی را در محیط های کسب و کار ایجاد کرده است به طوریکه ابزارهای الکترونیکی و موبایل به کمک سازمانها آمدند تا سازمانها بتوانند خدمات و محصولات خود را با سرعت بیشتر و هزینه کمتری ارائه کنند و به طور مؤثرتر در تعامل با مشتریان خود باشند. هر چند این خدمت در داخل کشور به عنوان یک سیستم نوپا مورد توجه قرار گرفته است، اما یکی از مهمترین مشکلات توسعه آن، عدم پذیرش آن از سوی کاربران این نوع سیستم ها می باشد. چرا که پذیرش سیستم از جانب افراد تأثیر بسزایی در موفقیت تکنولوژی مبتنی بر فناوری اطلاعات جدید در سازمان ها دارد. پذیرش تکنولوژی جدید، به این مورد می پردازد که چگونه کاربران در یک سازمان، یک سیستم جدید را پذیرفته و آن را استفاده می نمایند.

Keywords:

پذیرش تکنولوژی , CRM , مدل های پذیرش تکنولوژی , CRM موبایل ,

Authors

میرهادی موذن جمشیدی

استادیار، دانشکده مدیریت دولتی، پیام نور، تهران، ایران

سعیده سعیدی میرک محله

دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی بازاریابی، موسسه آموزش عالی کوشیار، رشت، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • . سعید ی فر، ا سما عیل، (1390)، _ بر ...
  • . حید ریه، سید عبدالله، سید حسینی، سید محمد، شها ...
  • ا رتبا ط با مشتر ی ا لک‌تر و نیکی ...
  • acceptance of on-line Customerه I1. Pikkarainen, T., Pikkarainen, K., , ...
  • عبد ی، مجید، ر و حا نی، شهر ز ا ...
  • صا د قی، ر سو ل، (1390)، "سنجش آما د ...
  • ی‌قو بی، نو رمحمد، شا کری، ر و یا، (1387)، ...
  • a Hierarchicl Model of Intrinsic and Extrinsic Motivation, in Towardء ...
  • ا طلا عا ت، د ا نشکد ه علوم ا ...
  • مو حد ی، مسعو د، ز ما نیا ن، مصطفی، ...
  • Park, C.-H. Kim, Y.-G., (2003), "A Framework of Dynamic CRM: ...
  • Kim, I., Han, D., Schultz, D.E., (2004), "Understanding the Diffusion ...
  • Wind, Y., Mahajan, V, and Gunther, R.E., (2002), Convergence Marketing: ...
  • Gronroos, C., (2000), "Service Management and Marketing: A Customer Relationship ...
  • Fjermestad, J. Romano, N.C., (2003), "Electronic Customer Relationship Management. Revisiting ...
  • Sinisalo, J., Salo, J., Leppaniemi, M., Karjaluoto, H., (2005), "Initiation ...
  • Zhang, N., Guo, X-H., Chen, G-Q., (2007), "Extended Information Technology ...
  • Adebanjo, D., (2003), :Classifying and selecting e-CRM applications: an analysis-based ...
  • Venkatesh, V., Davis, F. D., (2000), ":A Theoretical Extension of ...
  • Kim, H-J., Mannino, M., Nieschwietz, R. J., (2009), "Information technology ...
  • Dehbashi, S., (2007), "Factors Affecting on Iranian Customers Acceptance Towards ...
  • Moon, J-W., Kim, Y-G., (2001), "Extending the TAM for a ...
  • Zhang, N., Guo, X-H., Chen, G-Q., (2007), "Extended Information Technology ...
  • Fishbein, M., Ajzen, I., (1975), "Belief, Attitudes, Intention and Behavior: ...
  • Hamner, M., Qazi, R-u-R., (2009). Expanding the Technology Acceptance Model ...
  • Davis, F. D., (1989). "Perceived usefulness, perceived ease of use, ...
  • MdNor, K., (2005). "An empirical study of internet banking acceptance ...
  • Davis, F.D., Bagozzi, R.P., Warshaw, P.R., (1989). ":User acceptance of ...
  • Taylor, S., Todd, P.A., (1995), _ Understanding Information Technology Usage: ...
  • Davis, F.D., Warshaw, P.R., (1992), "Extrinsic and Intrinsic Motivation to ...
  • Ajzen, I., (1991), _ The theory of planned behavior' , ...
  • Thompson, R. L., Higgins, C. A, Howell, J. M., (1991), ...
  • Rogers, E.M., (1983), "Diffusion of Innovationsf , Third Edition, The ...
  • Li-Hua, R., Wilson, J., Aouad, G., Li, X., (2011). "Strategic ...
  • Naranj o-Valencia, J. C., Valle, R. S., Jimenez, D. J., ...
  • Moore, G. C., Benbasat, I., (1991), "Development of an Instrument ...
  • Agarwal, R., Prasad, J., (1997), "The Role of Innovation Characteristics ...
  • Compeau, D. R., Higgins, C. A., Huff, S., (1999), "Social ...
  • Compeau, D.R., Higgins, C.A, (1995), Computer Self-Efficacy: Development of a ...
  • Venkatesh, V., Morris, M.G., Davis, G.B., Davis, F.D., (2003)."User Acceptance ...
  • Ryals, L. Payne, A., (2001), "Customer Relationship Management in Financial ...
  • Christopher, M., Payne, A., Ballantyne, D., (2002), "Relationship Marketing: Creating ...
  • Jain, D., Singh, S.S., (2002), "Customer Lifetime Vale Research in ...
  • Berry, L.L. (1983), Relationship Marketing, in Services Marketing Conference Proceedings., ...
  • Sheht, J.N., Parvatiyar, A, (2000), "The Handbook of Relationship Marketing", ...
  • Campbell, _ "Creating Customer Knowledge Competence: Managing Customer Relationship Management ...
  • Payne, A., Frow, P.(2004), "The Role of Multichannel Integration in ...
  • Rigby, D.K., Reichheld, F.F., Schefter, P..(2002), "Avoid the Four Perils ...
  • Xu, Y., Yen, D.C., Lin, B., Chou, D.C., (2002), "Adopting ...
  • Scullin, S., Allora, J., Lloyd, G.O., Fjermestad, J., (2002), "Electronic ...
  • Bose, R., (2002), "Customer Relationship Management: Key components for IT ...
  • Gulati, R. Garino, J., (2000), "Get the Right Mix of ...
  • Barnes, S.J., Scornavacca, E., (2004), "Mobile Marketing: The Role of ...
  • Camponovo, G., Pigneur, Y., Rangone, _ Renga, F.(2005), "Mobile Customer ...
  • Martyn, A., (2001), "The Dawn of Mobile CRM", Wireless Business ...
  • Gebert, H., Geib, M., Kolbe, L., Brenner, W., (2003), _ ...
  • Kalakota, R., Robinson, M., (2001), E-business 2. : roadmap for ...
  • Shani, D., Chalasani, S., (1993), "Exploiting Niches using Relationship Marketing", ...
  • Peppers, D., Rogers, M., (1993), "The one to ome future: ...
  • Levitt, T., (1983), "After the sale is over", Harvard Business ...
  • Zeng, Y. E., Wen, H. J., Yen, D. C., (2003), ...
  • Mobile Marketing Association, (2004), "What is Mobile Marketing", Mobile Marketing ...
  • Sinisalo, J., Salo, J., Karjaluoto, H., Leppaniemi, M., (2006), " ...
  • Valsecchi, M., Renga, F. M., Rangone, A., (2007), "Mobile customer ...
  • Robins, F., (2000), "The E-Marketing Mix", The Marketing Review, Vol. ...
  • Coupey, E., (2001), _ Marketing and the Internet: Conceptual Foundations" ...
  • Heinonen, K., Strandvik, T., (2003), "Consumer Re sponsiveness to Mobile ...
  • Clickatell, SMS Marketing Guide, Researh Report. (2002), Accessed 23.10.2004, http ...
  • Forrester Research, The Marketer's Guide to SMS. (2002), Accessed 21 ...
  • Barwise, P., Strong, C., (2002), "Permission Based Mobile Advertising", Journal ...
    • نمایش کامل مراجع