بررسی تاثیرابعاد مدیریت ارتباط بامشتری بر رفتار اخلاقی مدیران صنایع صادرکننده استان تهران
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 443
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMSYM01_125
تاریخ نمایه سازی: 29 شهریور 1394
Abstract:
شناخت روبه رشدی در حوزه تجارت در رابطه با اهمیت مشتری به عنوان یک منبع حیاتی برای سازمان هاوجود دارد. با این تفسیر هدف کلی تحقیق حاضر سنجش میزان تاثیر مدیریت ارتباط برمشتری بررفتاراخلاقی مدیران صنایع صادرکننده استان تهران است. متغیرهای موردبررسی در این تحقیق عبارتنداز مدیریت ارتباط بامشتری و رفتار اخلاقی مدیران که درخصوص متغیرهای تحقیق، مؤلفه های مدیریت ارتباط بامشتری درشش بعد ساختارسازمانی، تغییرات اساسی در روش های سازمان دهی، مدیریت منابع انسانی،مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر تکنولوژی و ایجاد و حفظ ارتباطات سودآور بامشتریان براساس تحقیق کومبهار(2012)و مولفه های رفتار اخلاقی مدیران براساس شاخص هایی همچون استفاده ازرویکردهای مناسب رفتاری در تعامل با دیگران، داشتن الگوی اخلاقی مناسب در سبک رفتارو تعامل با دیگر افراد، تعامل پویا و دینامیک با سایر افراد در چارچوب موازین اخلاقی توجه و رعایت اصل اخلاق دررفتار و برخوردبا دیگران و رعایت والزام دانستن اخلاق به عنوان اصل پایه در رفتار براساس تحقیق ریچموند و همکاران (2014)استخراج شده است. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه ها ی تحقیق نشان دادکه مدیریت ارتباط با مشتری بر رفتار اخلاقی مدیران صنایع صادرکننده استان تهران تاثیر معنی داری دارد.
Keywords:
Authors
حسین صمیمی
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر
کامیار کاوش
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :