مدیریت کیفیت خدمات تجارت الکترونیک درحوزه B2C براساس مهندسی عوامل انسانی

هدف ازاین تحقیق بررسی مدیریت کیفیت خدمات تجارت الکترونیک درحوزه B2C براساس مهندسی عوامل انسانی می باشد این تحقیق جز تحقیقات میدانی بوده ازنظر روش توصیفی وازنظر هدف کاربردی است جامعه اماری این تحقیق شامل دانشجویانی هستند که تجربه خرید اینترنتی داشته اند می باشد ازاین رو جامعه مورد بررسی ازنوع جامعه نامحدود می باشد نمونه اماری بدست امده بوسیله فرمول کوکران برابر با 384 نفر می باشد که ازحدود 400پرسشنامه توزیع شده تعداد 350پرسشنامه قابل استفاده بود و تجزیه و تحلیل های داده ها براساس همین تعداد نمونه انجام شده است برای جمع اوری اطلاعات ازپرسشنامه بارنز و ویجن 2000 استفاده شده است برای تجزیه و تحلیل داده ازروش گسترش عملکرد کیفی و جهت تجزیه و تحلیل داده ها ازنرم افزار اکسل صورت گرفته و نتایج حاصل ازآن نشان میدهد که وجود احساس امنیت درتکمیل معاملات دروب سایت برای کاربر ازاهمیت بالایی نسبت به متغیرهای دیگر داشته است

Keywords:

مدیریت کیفیت , خدمات تجارت الکترونیک , B2C