بررسی تأثیر گروه های برندی مبتنی بر رسانه های اجتماعی آنلاین،بر وفاداری مشتریان- مطالعه موردی؛ وایمکس مبین نت

از دیرباز اهمیت داشتن مشتریانی پایبند و وفادار بخوبی بر فعالان حوزه بازاریابی و سازمان ها آشکار شده بود. از طرفی در سال های اخیر، رشد محبوبیت و گسترش استفاده از رسانه های اجتماعی مبتنی بر وب، در بین افراد در جوامع مدرن، توجه محققین و فعالان این رشته را به یافتن روش هایی برای انتفاع از مزایای این رسانه جلب نموده است. در این مطالعه، با بهره گیری از مدل مصرف کننده ی مرکزی مک الکساندر و همکارانش، نقش ایجاد گروه های برندی مبتنیبر رسانه های اجتماعی آنلاین، بر وفاداری مشتریان، مورد بررسی قرار می گیرد. به منظور جمع آوری داده ها، پرسشنامه پژوهش در صفحات طرفداران مبین نت در فیسبوک توزیع، و ازاعضاء خواسته شد تا آنلاین، به 28 سؤال این پرسشنامه، پاسخ دهند. نتایج حاصل از مدل سازی معادلات ساختاری تعداد 204 مورد از این پرسشنامه ها حاکی از آن است که اگرچه از بین 9 فرضیه مطرح شده، 2 فرضیه تأیید نشده است، لیکن مدل ارائه شده از برازش آماری خوبی برخوردار است به این معنا که گروه های برندی مبتنی بر رسانه های اجتماعی، با میانجی گری عامل اعتماد به برند، وفاداری مشتریان را به طور مثبت متأثر می سازد

Keywords:

گروه برندی مبتنی بر رسانه اجتماعی آنلاین , وفاداری مشتری , اعتماد به برند , مدل مصرف کننده ی مرکزی