بررسی رابط بین کیفیت مراید با مشتریان ن وفاداری الکترونیکی در بین مشتریانفریشگا ه های اینرنتی
Publish place: International Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 449
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF01_0953
تاریخ نمایه سازی: 29 آبان 1394
Abstract:
آغاز تجارت اینترنتی در دهه های 1990 و گسترش روزافزون آن تحولات شگرفی را در محیط کسب و کار تجاری به همراه داشته است که این روند سازمانها را مجبور کرده است تا به منظور بقا در محیط پر رقابت کنونی برای ورود به بازار الکترونیکی و تطبیق خود با شرایط ایجاد شده برنامه ریزی نمایند. در این راستا پژوهش حاضر به دنبال بررسی رابطه بین کیفیت مراوده با مشتریان و وفاداری الکترونیکی در بین مشتریان فروشگاه های اینترنتی می باشد . در این پژوهش از روش توصیفی استفاده شده است و برای تبیین و تشریح وضعیت متغیرهای تحقیق و گردآوری داده های مورد نیاز روش پیمایشی به کار گرفته شده است. نتایج آزمون اعتبار پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ 85 درصد می باشد که با نسبت خوبی قابل قبول است جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان فروشگاه های اینترنتی در سطح کشور می باشند. نتایج این پژوهش حاکی از آن است که رابطه کیفیت مراوده با مشتری با تمامی ابعادش بر روی رضایت و وفاداری الکترونیکی مشتریان فروشگاه های اینترنتی تأثیرگذار است
Keywords:
Authors
زین العالدین رحمانی
استادیار گروه مدیریت اقتصاد و حسابداری دانشگاه پیام نور
انسیه رباطیان
دانشجوی رشته مدیریت اجرایی گرایش استراتژیک آدرس الکترونیکی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :