بررسی تأثیر سیستم منابع انسانی بر کیفیت خدمات با رویکرد مبادلات اجتماعی
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 400
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICAMIB01_129
تاریخ نمایه سازی: 30 آبان 1394
Abstract:
اگرچه نتایج پژوهش ها در حوزه بازاریابی داخلی نشان می دهد اقدامات مدیریت منابع انسانی از طریق جلب رضایت کارکنان موجببهبود کیفیت خدمات می شود اما این تحقیقات تأثیر اقدامات مدیریت منابع انسانی بر کیفیت خدمات را بصورت سیستمی بررسینکرده اند ضمن اینکه فقط بر چند عنصر محدود از سیستم منابع انسانی تمرکز کردهاند. همچنین فرآیند تأثیرگذاری این اقدامات برکیفیت خدمات کاملاً شناخته شده نیست. پژوهش حاضر با رویکرد مبادلات اجتماعی به بررسی رابطه بین سیستم کاری عملکرد بالاو کیفیت خدمات پرداخت. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری دادهها توصیفی- همبستگی است. کارمندان وکارشناسان سازمان تأمین اجتماعی استان مازندران به عنوان جامعه آماری این تحقیق انتخاب شدند. برای انتخاب نمونه آماری ازروش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد و 242 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای سنجش متغیرها از پرسشنامه استفاده شد.تجزیه و تحلیل داده ها با نرم افزارهای اس پی اس اس و لیزرل انجام شد. پایایی ابزارهای سنجش با آزمون آلفای کرونباخ و روایی سازهبا آزمون تحلیل عاملی تأییدی بررسی شد. برای آزمون فرضیهها از مدل ساختاری استفاده شد. طبق یافته های این پژوهش، سیستمکاری عملکرد بالا بر ادراک از حمایت سازمانی تأثیر مثبت و معنادار می گذارد. نتایج همچنین نشان می دهد ادراک از حمایت سازمانیبر کیفیت خدمات تأثیر مثبت و معنادار می گذارد.
Keywords:
Authors
سعید رضایی
دانشجوی دکتری مدیریت منابع انسانی دانشگاه خوارزمی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :