یکپارچه سازی G2C و CRM در دستگاههای خدماتی کشور
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 430
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEI01_417
تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1394
Abstract:
نظام اداری در هر کشور بدلیل ارتباط مستقیم و رو در رو با آحاد و لایه های مختلف اجتماع از اهمیت و اعتبار خاصی برخوردار میباشد و به دلیل اینکه حجم عظیمی از خدمات دولت از طریق کانالها و بخش های مختلف دولتی بدست شهروندان میرسد لذا برخورداری از یک نظام اداری منسجم؛ کارآمد؛ شفاف و پاسخگو همواره از دغدغه های دولتمردان و سیاستگذارانهر جامعه ای محسوب میگردد بطوریکه دولتها سعی میکنند با مطالعات علمی و تدوین قوانین و مقررات لازم و انجام اصلاحات اداری بر توانمندیهای نظام اداری خود افزوده و از نارضایتی های عمومی بکاهند. دراین مقاله به وجوه مشترک مدل G2C که ازمولفه های دولت الکترونیک میباشد با مدیریت روابط با مشتری پرداخته شده و براساس رویکردهای مشترکG2C و CRM وتوانایی هایی که پورتال های امروزی دارند پیشنهاد شده است خواسته ها والزامات هردو ، دریک بستر ارتباطی مثل پورتال پیش بینی شده تا درنتیجه شهروندان ویا مشتریان خدمات خودرا با بهترین کیفیت ، درهرزمان ودر هرمکانی دریافت و ازسویی دیگربا تمرکز داده های شهروندان ومشتریان دریک پایگاه داده ، امکان تحلیل اطلاعات مشتریان وبه تبع آن برآورده شدن الزامات مدیریت روابط با مشتریان فراهم شود . دربخش انتهایی مقاله به صورت مشخص این یکپارچگی را دردستگاههای خدماتی کشورکه بیشترین خدمات را به شهروندان ارائه میکند توصیه شده است
Authors
علی اکبر قانع
معاون برنامه ریزی و منابع انسانیشرکت آب وفاضلاب کاشان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :