بررسی تاثیر گرایش مشتری بر عملکرد گروه صنایع غذایی استان قزوین

در محیط رقابتی امروز پاسخگویی به نیازهای متغیر مشتریان و عملکردی مناسب در میان رقبا در گرو داشتن اطلاعات صحیح شرکتها ازمشتریان، رقبا و بازار میباشد . هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر گرایش مشتری بر عملکرد کسب و کار گروه صنایع غذایی می باشد؛ درراستای دست یابی به این هدف، کارشناسان و مدیران هفت شرکت به عنوان جامعه آماری تحقیق جهت جمع آوری داده ها در نظر گرفتهشده و با استفاده از پرسشنامه استاندارد شده مورد سوال قرار گرفتند . متغیرهای اصلی تحقیق عبارتند از: گرایش مشتری، کارایی و اثربخشی. روش تحقیق از حیث هدف کاربردی و از حیث روش، توصیفی پیمایشی بوده - و جهت بررسی رابطه بین متغیرها و فرضیه هایتحقیق از مدل تحلیل مسیر استفاده شده است . برای روایی پرسشنامه، با توجه به اینکه کلیه ی سؤالات از پرسشنامه های استاندارد اقتباسشدهاند، از تعیین روایی صوری استفاده شده است. در خصوص پایایی پرسشنامه نیز از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است که باتوجه به اینکه تمام ضرایب به دست آمده بیش از 0.70 هستند، بنابراین پرسشنامه پایایی لازم را دارد. با تحلیل داده های تحقیق و آزمونفرضیات با استفاده از نرم افزارهای SPSS و AMOS و LIZREL ، نتایج بیانگر این است که در گروه صنایع غذایی قزوین، گرایشمشتری بر عملکرد (کارایی و اثربخشی) شرکت های مورد مطالعه تاثیر مستقیم دارد.

Keywords:

گرایش مشتری , عملکرد , کارایی , اثربخشی