عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان در تجارت الکترونیک بین بنگاهی (B2B)
Publish Year: 1393
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 929
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
ICMI01_027
Index date: 10 January 2016
عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان در تجارت الکترونیک بین بنگاهی (B2B) abstract
هدف این پژوهش شناسایی و بررسی مؤلفه های وفاداری الکترونیکی مشتریان در بازارهای B2B می باشد. برای جمع آوری داده ها از منابع کتابخانه ای، مقالات و پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق شرکت های عضو یک وب سایت فعال B2B در حوزه صنعت نفت و نیرو در ایران بوده که به روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب شدند؛ پرسشنامه ها بین کارمندان فروش و بازرگانی و مدیران این شرکت ها به عنوان نمونه آماری توزیع شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش تحلیل عاملی تأییدی استفاده شده و مدل مفهومی پژوهش استخراج شد. در ادامه با استفاده از آزمون های همبستگی و رگرسیون، رابطه بین متغیرها تعیین و فرضیه های تحقیق بررسی شدند. نتایج بدست آمده نشان دهنده اعتبار مدل تحقیق بوده و همچنین نشان داد که عوامل رضایت الکترونیکی، اعتماد الکترونیکی، تصویر سازمان و کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری الکترونیکی در تجارت الکترونیکی بین بنگاهی مؤثر هستند. مطالعات پیشین که درباره وفاداری الکترونیکی و متغیرهای آن انجام شده مربوط به روابط B2C بوده و مطالعات کمی در مورد بازارهای الکترونیکی B2B صورت گرفته است.
عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان در تجارت الکترونیک بین بنگاهی (B2B) Keywords:
عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان در تجارت الکترونیک بین بنگاهی (B2B) authors
آزیتا آذرتاش نمین
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات تجارت الکترونیک، دانشکده برق، رایانه و فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین
سعید جهانیان
عضو هیئت علمی دانشگاه اصفهان، دکترای مدیریت سیستم ها و فناوری اطلاعات
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :