شناسایی و بررسی عوامل موثر بر رفتار مشتری در هنگام خرید محصولات آرایشی و بهداشتی (بر اساس مدل اسپرولز و کندال)

در محیط رقابتی امروز ضروری است که مدیران کسب و کارها، توانایی هایشان را در تعیین عوامل مهم انتخاب محصول برای بخشه ایی از بازار که تمایل به جذب و خدمت کردن به آن را دارند، توسعه دهند. مدیران این کسبوکارها باید تشخیص بدهند که چه چ یزی برا ی مشتریان آنها در بازار هدفشان مهم است و چگونه نقاط قوت مؤسسه با نقاط قوت رقبایشان مورد مقایسه قرار می گیرد . بنابراین .همواره باید با شناسایی و مطالعه رفتار مصرف کنندگان به کسب مزیت رقابتی بپردازند هدف از مقاله حاضر که یک پژوهش از نوع میدانی و به طریق پیمایشی است، بررسی سبکهای تصمیم گیری مشتریان هنگام خرید محصولات آرایشی و بهداشتی براساس مدل اسپرولز وکندال می باشد. بدین منظور از یک پرسشنامه استاندارد تحت عنوان پرسشنامه سبک مصرف کننده (CSI) که دارای 30 سوال می باشد، در اختیار 400 نفر از مشتریان در فروشگاههای محصولات آرایشی و بهداشت ی شهر شیراز، قرار گرفت نتایج این پژوهش نشان داد که مشتریان این فروشگاه ها بترتیب اولویت، از سبک های تصمیم گیری : حساس به کیفیت بالا، حساس به برندهای معروف، لذت گرایی، وفادار به برند، حساس به قیمت، سرگردان، واکنشی و بیدقت، پیروی می کنند.

Keywords:

بازاریابی , سبک های تصمیم گیری , محصولات آرایشی و بهداشتی , مدل اسپرولی و کندال