پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع در سازمان های خدماتی و بهبود عملکرد آن ها
Publish place: The first national conference on modern management sciences and sustainable planning in Iran
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,425
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MCCONF01_068
تاریخ نمایه سازی: 20 دی 1394
Abstract:
این مقاله به بررسی ادبیات مدیریت کیفیت جامع و پیاده سازی آن در سازمان های خدماتی می پردازد . سازمان ها در محیط کسب و کار به شدت رقابتی امروز توجه فزاینده ای به پذیرش استراتژی های نو آورانه نموده اند .این استراتژی ها در راضی نمودن مشتریانداخلی و خارجی آنان از طریق ارائه خدمات با کیفیت بالا ، بهبود مستمر و در نتیجه تعالی عملکرد سازمان ها نقش قابل توجهی داشته اند . در این تحقیق ابتدا به نقش اصلی سازمان ها به عنوان نقطه تماس مستقیم با مشتریان پرداخته می شود . سپس اهمیت توسعه و حفظ فرهنگ کیفیت در میان کارکنان ، حمایت مدیریت ارشد و مشارکت کارکنان در موفقیت پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع در سطح سازمان ها مورد بررسی قرار می گیرد . در نهایت یک چارچوب عملی برای پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع در سطح سازمان ها ارائه می گردد
Keywords:
Authors
هدا رومزی
دانشجوی دکتری تخصصی ، گروه مدیریت آموزشی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز ، اهواز ، ایران
صدیقه خنفری
کارشناس ارشد ، گروه مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شوشتر ، شوشتر ، ایران